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Voici une collection des questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la liste ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter ou à demander l'aide de nos membres dans la section communauté. Questions: QUESTION : Comment je joue sur vos serveurs ? RÉPONSE : QUESTION : Pourquoi les non-abonnés Vidéotron payent-ils plus cher pour le service ? RÉPONSE : Parce qu'ils sont à l'extérieur du réseau de Vidéotron et que le câblodistributeur doit repayer de la bande passante à d'autres fournisseurs dans ce cas là. QUESTION : Comment choisissez-vous les jeux que vous hébergez ? RÉPONSE : Vous pouvez consulter la liste des jeux que nous hébergeons ici. L'équipe de Microplay en ligne s'est basée sur les jeux les plus populaires dans les rencontres LAN. Nous sommes à votre écoute et n'hésitez pas à nous recommander un jeu ici. Il faut également obtenir la permission de l'éditeur pour l'offrir sur nos serveurs. QUESTION : Je me suis abonné et j'attends toujours ma confirmation. RÉPONSE : Même si nous tentons de répondre dans les meilleurs délais, il se peut que le réseau soit particulièrement occupé. Si au bout de 30 minutes, vous n'avez rien reçu et que votre processus de création de compte n'a généré aucun message d'erreur, contactez le service à la clientèle ici. QUESTION : De quelle durée est mon abonnement ? RÉPONSE :
Sauf sur engagement, la durée minimum de l'abonnement est de 30 jours conditionnel à un préavis
de 30 jours pour mettre fin à votre abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement en visitant votre page de compte sur le site
Microplay en ligne. Vous pourrez alors choisir l'option appropriée. Les abonnements de type promotionnel peuvent exiger une période
minimale d'engagement s'ils contiennent de l'équipement au moment de l'achat. Lisez attentivement les conditions de l'abonnement avant
de l'activer.
QUESTION : Je suis inscrit au site mais je n'accède pas à tous les forums. RÉPONSE : L'inscription gratuite au site vous donne accès à certaines zones mais seul l'accès payant au site permet de consulter et d'écrire dans tous les forums. QUESTION : Je me suis inscrit chez un ami qui est abonné à Vidéotron pour profiter de l'offre mais maintenant je n'arrive pas à jouer à partir de chez moi et mon fournisseur d'accès Internet n'est pas Vidéotron. RÉPONSE : Attention, le système reconnaît les abonnés Vidéotron et fait la distinction entre les abonnés Vidéotron et les autres au moment de l'accès aux services. N'essayez pas de vous abonner au service Microplay en ligne chez un ami qui serait abonné à Vidéotron pour profiter d'un tarif réduit car il vous serait ensuite impossible de jouer à partir de chez-vous si vous n'êtes pas abonné à Vidéotron. Contactez-nous pour ajuster votre abonnement. QUESTION : Je suis un abonné Vidéotron et je n'arrive pas à jouer à partir d'un autre accès Internet. RÉPONSE : C'est normal, vous profitez d'un tarif réduit et l'accès au service fait la distinction entre les abonnés Vidéotron et les autres. Si vous êtes inscrit au service Microplay en ligne et que vous êtes un abonné Vidéotron désirant jouer à l'extérieur de chez vous avec votre compte, vous devez être chez un autre abonné Vidéotron. QUESTION : Je me suis fait éjecter d'une partie en cours. RÉPONSE : Si cela se produit souvent, il se pourrait que quelqu'un utilise votre compte et votre mot de passe Microplay en ligne. Veuillez changer votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez-nous. À l'occasion, une joute multi joueurs, sous certaines conditions pourrait s'effondrer inopinément. Elle serait alors remise en service dans les plus brefs délais.
QUESTION : Mon pare-feu (Firewall) peut-il affecter le service ? RÉPONSE : Votre connexion Internet vous permet de jouer en ligne. Elle doit être fonctionnelle et à haut débit. Les pare-feu bloquent des ports sur votre connexion Internet pour restreindre l’accès à votre ordinateur. Normalement, votre pare-feu ne devrait pas vous empêcher de jouer en ligne. Si vous êtes incapable de vous connecter aux serveurs de jeu après vous être authentifié, assurez vous que vous n’avez aucun pare-feu tel Zone Alarm qui restreindrait la communication vers votre ordinateur. Si au moment de jouer, votre pare-feu vous demande d’accepter une communication sur un port donné, acceptez. Si vous refusez, vous avez vraisemblablement bloqué un port nécessaire au bon fonctionnement du jeu. Il n’y a que vous, le propriétaire de l’équipement qui pourrez remédier à ce problème. QUESTION : Je viens de recevoir un courriel suspect me demandant des informations sur mon compte. RÉPONSE : L’équipe de Microplay en ligne ou de Reeves communication inc. ou de Vidéotron ltée ne vous demandera jamais vos informations de compte Microplay en ligne ou une clé CD d’un jeu (CD Key) par courriel ou pendant une partie. Méfiez-vous de ce type de courriel car il pourrait s’agir de « phishing », une technique malveillante qui permet à des gens sans scrupule de récupérer vos informations de compte. N’oubliez pas que vous avez accès aux données de votre compte à l’adresse suivante : http://www.microplayenligne.com/moncompte. Si vous êtes souvent éjecté d'une partie, demandez-vous si quelqu'un n'aurait pas obtenu votre mot de passe et votre nom d'usager. Vous pouvez changer votre mot de passe dans vos paramètres de compte. Choisissez un mot de passe alphanumérique alternant au moins 6 lettres et chiffres. QUESTION : Que dois-je faire si un joueur se comporte de façon agressive ? RÉPONSE : L’équipe de Microplay en ligne tient à savoir si vous avez rencontré un joueur abonné au service qui ne se comporte pas correctement durant une joute. Nous allons l’avertir officiellement et si ce comportement persiste, comme il est stipulé dans la convention du service, nos allons le déconnecter de façon permanente. N'hésitez-pas à nous contacter si vous êtes témoin d'un comportement abusif. Par exemple:
QUESTION : Je suis sur un Macintosh, est-ce que le service va fonctionner ? RÉPONSE : Le service Microplay en ligne n'est pas incompatible aux ordinateurs Macintosh, mais sachez que plusieurs jeux ne fonctionnent sur cette plateforme. Assurez-vous que le jeu auquel vous voulez jouer offre une version Macintosh. Vous aurez besoin d'au moins un ordinateur G4 avec Mac OS X. Notez par contre que si vous jouez sur Macintosh, notre service à la clientèle ne pourra vous aider avec la configuration de votre système. QUESTION : Je suis sur Linux, est-ce que le service va fonctionner ? RÉPONSE : Le service Microplay en ligne n'est pas incompatible avec Linux, mais sachez que plusieurs jeux ne fonctionnent pas sur ce système d'exploitation. Heureusement, les jeux FPS sont souvent bien supportés sur Linux. Assurez-vous que le jeu auquel vous voulez jouer fonctionne sur votre ordinateur avant de commencer. En général, les exigences techniques pour un jeu sur Linux sont semblables aux spécifications requises sous Windows. Notez par contre que si vous jouez sur Linux, notre service à la clientèle ne pourra vous aider avec la configuration de votre système. QUESTION : Je voudrais utiliser Teamspeak mais quand même utiliser mes haut-parleurs pour les sons du jeu. RÉPONSE : Il est possible de configurer Windows pour deux cartes de son. Attribuez Teamspeak à une carte et choisissez l'autre carte pour les sons du jeu. Pour ce faire, vous aurez besoin de 2 cartes de sons et de Windows 2000 ou XP. QUESTION : Je suis connecté sur le site, mais je n'ai plus accès aux serveurs de jeux. RÉPONSE : Une fois identifié sur le site en tant que membre payant, vous avez 30 minutes pour commencer à jouer sur un de nos serveurs avant que votre session n'expire. Veuillez noter que ce délai s'applique également entre 2 parties. Lorsque vous quittez une partie, vous avez trente minutes pour en partir une seconde. Si vous n'avez plus accès aux serveurs de jeux, vous n'avez simplement qu'à vous identifier de nouveau sur le site. QUESTION : Comment faire pour jouer sur les serveurs de Microplay en ligne ? RÉPONSE : Afin de jouer sur nos serveurs, vous devez premièrement être membre du service Microplay en ligne. Si c'est le cas, identifiez-vous sur le site avec votre compte et suivez les étapes décrites dans le guide. QUESTION : Je viens de jouer contre un joueur ayant le mot Microplay dans son nom. Est-ce un membre officiel de l'équipe Microplay en ligne ? RÉPONSE : NON ! Lorsque nos employés jouent sur les serveurs, ils ne portent pas le nom "Microplay". Pour des raisons de sécurité, nous restons toujours anonymes sur les serveurs de jeux. Comme les alias dans les jeux ne peuvent pas être réservés, nous vous conseillons de ne pas porter attention au nom des joueurs. Rappelez-vous que jamais en aucun cas nous vous demanderons des informations personnelles durant une partie. |
   
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